정윤정 사과, 좀 더 빨리했어야 했다!

정윤정 사과, 좀 더 빨리했어야 했다!

기적의 크림으로 불리며 홈쇼핑에서 많은 판매를 했던 화장품 마리오 바데스쿠 힐링크림. 그러나 이 크림 안에 화장품 성분으로 사용하지 말아야 할 스테로이드 성분이 함유되어 심각한 부작용을 야기할 수 있다는 보도가 나오면서 다시 누리꾼들의 주목을 받고 있습니다. 그리고 이 상품을 판매한 해당 홈쇼핑과 정윤정 쇼호스트에 엄청난 비난이 이어졌는데요. 이에 과거 쇼호스트 정윤정이 자신의 팬카페에 올린 사과글이 다시 한 번 화제가 되고 있습니다.

기적의 크림 부작용 소식이 알려지면서 해당 제품의 판매를 진행한 쇼호스트 정윤정에 대한 비난이 이어지면서 정윤정은 큰 곤혹을 치렀습니다. 그녀는 홈쇼핑 방송 당시에 <나를 믿고 쓰라, 해로운 성분은 하나도 없고, 천연 성분만 들어 있다>고 홍보를 했지요. 그러나 화장품에 사용하지 말아야 할 스테로이드 성분이 함유된 것이 알려지면서 정윤정이 방송을 통하여 거짓 정보를 제공한 것으로 드러나게 되었습니다.

지난해 12월 식약처에서 마리오 바데스쿠 제품 검사 결과 <히드로코르티손과 트리암시놀론아세토니드> 등 2종의 스테로이드가 검출이 되어 판매 금지 처분을 내렸기 때문이지요. 그런데 자신들이 판 제품에 이런 문제가 있었음에도 불구하고, 해당 홈쇼핑과 정윤정 쇼호스트의 사과는 바로 이어지지 않았습니다.

홈쇼핑 측과 정윤정은 사과를 좀 더 빨리 해야 했다!
식약처 발표 후에도 홈쇼핑 측과 정윤정은 소비자들에게 대한 사과나 환불에 관한 언급은 전혀 없었습니다. 그러나 지난 7월 2일 SBS 현장 21에서 기적의 크림을 다룬 방송이 전파를 탄 하루 뒤인 7월 3일이 되어서야 환불 조치를 하겠다는 문자를 보냈다고 합니다. 그리고 쇼호스트 정윤정 역시 이틀 뒤인 지난 7월 4일 자신의 팬카페에 사과문을 올렸지요.

그러나 홈쇼핑 측과 정윤정의 대응은 너무나 나빴다는 생각이 들었습니다. 식약처에서 판매 금지 처분을 받고 무려 7개월이 지난 뒤에서야 소비자들에게 환불 사실을 알리고 사과를 했기 때문이지요. 7개월이라는 시간 동안에도 많은 사람들이 계속 이 화장품을 사용했을 것이고, 그에 따른 피해도 더 늘어났을 것입니다. 환불과 사과를 늦게한 홈쇼핑과 정윤정 때문에 피해를 더욱 키운 것이 아닐까 생각합니다. 그리고 정윤정 쇼호스트의 사과문 역시 일부 사람들만 확인할 수 있는 팬페이지를 통하여 올렸다는 것 역시 잘못된 행동이라는 생각이 드네요. 자신의 SNS나 모든 사람들에게 공개가 된 곳에 올렸어야 했습니다.

지난 7월 4일에 자신의 팬카페에 쓴 정윤정 사과문 전문

"정쇼 가족 여러분 안녕하세요. 정윤정이에요.

많이 고민하고 생각하다 이틀 밤을 지샜네요.

'마리오바데스 쿠 힐링크림' 보도 이후 아무 말도 하지 못한 저한테 실망이 크셨죠? 지난 이틀은 저로서도 정말 힘든 시간이었지만 제가 먼저 어떤 말을 할 수 없는 상황이었습니다. 죄송합니다. 그리고 제 나름의 생각을 정리할 시간이 필요했습니다. 이해부탁드립니다.

저 는 정쇼카페뿐 아니라 인터넷에 올라오는 힐링크림과 저에 대한 얘기를 충분히 보고 있고 또 많은 얘기들을 듣고 있습니다. 여러분들의 의견에 모두 공감하고 있습니다. 정쇼가족들의 의견을 회사에 직접 전달했고 어제 회사의 입장을 전달 받았습니다. 회사의 방향이 먼저 결정된 후에야 제가 정쇼가족들께 확실히 말씀드릴 수 있기 때문에 시간이 걸린 점 양해해주시면 정말 감사하겠습니다.

힐링크림을 구매하셨던 고객님들과 저와 GS를 아껴주시는 정쇼가족분들께 진심으로 사과 드립니다. 정쇼가족들과 고객 여러분의 말씀 가슴에 깊이 새기겠습니다.

문 제가 됐던 힐링크림도 제가 판매했던 다른 모든 상품들과 똑같이 방송 전 제가 직접 체험해 보고 권해드렸던 상품이었습니다. 제가 판매하는 상품은 직접 사용하는게 저의 철칙입니다. 쇼핑호스트란 직업을 12년째 하고 있는데 한 번도 저와의 약속을 어긴 적이 없었습니다. 힐링크림 역시 저도 한참을 사용했구요.

저는 제가 판매하는 상품에 화장품 배합 금지 물질이 들었으리란 생각은 전혀 하지 못했습니다.

카페가족분들의 질문이 있을때마다 업체에 여러번 확인했었고 전성분 표시에도 없어서 알 수 없었습니다.

제 가 방송하는동안 그런 일도 없었구요. 제가 직접 사용했을때도 먼저 사용한 동료들의 말처럼 정말 얼굴이 하얘지는 뭐라 말 할 수 없을만큼 좋아지는 그야말로 힐링크림이었습니다. 입소문과 인터넷 상에서 평이 좋았고. 먼저 쓰고 있었던 주변 지인들도 추천하는 상품이었기에 저 역시 자신있게 추천했었습니다. 방송에서뿐 아니라 저희 남편과 지인들 심지어 인터뷰로 만난 기자님들한테까지도 권하고 많은 지인들께 선물도 했었습니다. 물론 저도 여러통 사용했고 동료 쇼핑호스트도 거의 다 같이 사용했습니다. 방송 때 구입하고 문자도 왔을정도로요.

그러다 작년 12월 식약처의 발표는 청천벽력과 같았습니다. 제가 직접 써보고 구입을 권했던 상품이었고 또 저를 믿고 많은 고객분들이 구입하셨던 상품에 스테로이드가 들었다니, 상상 할 수 없었던 일이었습니다. 여러분들의 의견에 공감했지만 그 당시 저 개인이 할 수 있는일은 적었습니다. 제일 먼저 정쇼케페에 공지를 올렸으나 그 기간이 너무 짧았던 것 같습니다. 쇼핑호스트는 고객들의 신뢰를 먹고 사는 직업이라 저도 그 당시 정말 많이 당황했었습니다.

지금 와서 생각해 보면 저도 회사도 이런 일이 처음이기에 대응이 미숙했었습니다. 지금이라도 회사에서 모든 구매고객께 직접 연락 드리는 적극적 조치를 취한다고 하니 정말 불행 중 다행입니다.

너무 힘든 나머지 잠시 모든 것을 놓아버릴까 하는 생각도 했습니다.

그러나 끝까지 저를 믿고 사랑해주시는 정쇼가족들과 제 든든한 버팀목이 되어주는 우리딸, 아들, 남편, 부모님을 생각해 더 씩씩한 정윤정이 되려고 합니다.

저는 이번 사건으로 쇼핑호스트 정윤정을 돌아볼 수 있는 계기가 되었습니다. 제가생각하는 것보다 훨씬 넘치게 사랑 받고 있구나 하는 생각에 행복했고, 또 그만큼의 책임감에 더욱 죄송하고 어깨가 무겁습니다.

언 제까지 쇼핑호스트를 할지 모르겠지만 제가 쇼핑호스트를 하고 있는 한 고객들보다 먼저 제품을 사용해 보는 제 나름의 철칙은 꼭 반드시 지킬 것을 약속 드립니다. 쇼핑호스트이기 이전에 고객의 한 사람으로서 더욱 깐깐하게 상품을 평가하고 더 책임 있게 추천하도록 노력하겠습니다.

두서없이 긴 글 읽어주셔서 감사드려요.. 다시 한 번 저를 믿고 힐링크림을 구매해주셨던 고객님들께 죄송한 말씀 전합니다. 진심으로 죄송합니다.

2013년 7월 4일 쇼핑호스트 정윤정 드림"

매년 홈쇼핑을 통한 판매 매출을 높아지고 있습니다. 홈쇼핑을 통하여 물건을 구입해보지 않은 사람이 없을 정도로 많은 사람들이 이용하고 있지요. 그렇기 때문에 홈쇼핑에서는 물건을 판매할 때 더 신중해야 했으며, 안전한 제품을 판매해야 했었습니다. 그리고 정윤정 쇼호스트를 믿고 제품을 구입하는 사람들이 많이 있는만큼 그녀 역시 너무 과장하여 상품을 홍보하지는 말았어야 합니다.

그리고 무엇보다 제품에 조금이라도 문제가 있다는 사실을 알게 되었다면, 그 즉시 소비자들에게 해당 사실을 알리고, 환불 조치와 피해보상, 사과를 해야 했었지요. 그런데 해당 홈쇼핑과 정윤정 쇼호스트는 그러지 못했던 것 같습니다. 7개월 동안 묵묵부답은 책임 회피와 피해 축소로만 보였기 때문입니다.

기적의 크림이 아니라, 악몽의 크림이 되어버린 마리오 바데스쿠 힐링크림. 아무튼, 이번 일을 통하여 대한민국 모든 홈쇼핑에서는 안전한 상품만 판매할 수 있도록 해당 법규가 생겼으면 좋겠고, 그에 따른 피해보상과 책임은 반드시 져야 할 것입니다.